Política de Garantías Neocenter

En caso de algún inconveniente o falla con el equipo adquirido te compartimos el proceso para realizar una aclaración de garantía.

CREACIÓN DEL TICKET

Levantar un TICKET de atención ingresando al sitio web www.neocenter.com en el apartado Soporte Técnico en dónde se solicitará la siguiente información:

Modelo
Número de Serie
Descripción de la falla
Adjuntar Factura de compra

REVISIÓN DEL TICKET

El área de soporte técnico contará con 24 horas y/o día hábil para validar la información y dar respuesta a la solicitud. El levantamiento del TICKET dependerá de que la información proporcionada esté completa y correcta.

Horario de Atención: 9:00 a 18:00 hrs. Lunes a viernes

Se contactará al cliente en casos en los que sea posible realizar pruebas remotas, en caso de que sea solucionado de esta forma, se procederá a cerrar el TICKET. En caso contrario se solicitará el envío del equipo a las instalaciones de Neocenter.

A partir de la recepción del equipo el área de Soporte cuenta con 72 horas como máximo para realizar el diagnóstico y dar respuesta al TICKET. En caso de que el equipo presente una falla que no pueda solucionarse se aplicará un RMA (cambio físico de equipo).

El tiempo para hacer la sustitución del equipo dependerá de la evaluación, respuesta y disponibilidad de equipos que indique el fabricante.Recomendamos conservar manuales y facturas de este tipo de productos para que puedan hacer válida su garantía.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE EQUIPOS

Descargue e imprima el TICKET que será proporcionado vía correo junto con el producto a diagnosticar en atención a:

SOPORTE NEOCENTER

Calle Corregidora No. 50 Int. C-2, Colonia Santa Anita, C.P. 08300, Iztacalco, CDMX.

Teléfono 55 8590 9000 Opción 2

El cliente deberá enviar el equipo completo (con accesorios) incluyendo el TICKET IMPRESO de forma visible, así como plástico de burbujas y/o unicel para la protección del equipo.

Neocenter no será responsable en caso de los posibles daños producidos en el envío.

Enviar productos sin # de TICKET previamente autorizado nos reserva el derecho a recibirlo (a pesar de que se encuentre en periodo de garantía).

El envío de equipo corre por cuenta, riesgo y cargo del cliente.

ENTREGA DE EQUIPOS

El área de soporte brindará al cliente la resolución final e indicará el proceso para recibir el equipo (s) reportados.

Los clientes que se encuentren ubicados localmente en Ciudad de México o Estado de México deberán acudir a las instalaciones del centro de distribución presentando el comprobante emitido por el área de soporte para recolectar su equipo (s) en el día y la hora asignados.

Clientes foráneos recibirán el número de guía de envío, así como el formato de entrega, mismo que deberá enviarse firmado por correo electrónico al área de soporte para confirmar la entrega del equipo y proceder al cierre del TICKET.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

El equipo debe encontrarse dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante y entrará en vigor a partir de la fecha emitida en la factura de compra.
La sustitución de equipo por garantía será por el mismo modelo adquirido y especificado en la factura de compra.
Se puede invalidar la garantía si los datos del equipo no corresponden a la factura; si éste ha sufrido daños físicos (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, sin número de serie visible o alterado, quemados, caídas, golpes, desgaste anormal del equipo), si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo y/o aplicación, o si ha sido intervenido por personal no autorizado.
El cliente está obligado a revisar la mercancía que recibe para descartar cualquier anomalía y cuenta con 48 horas hábiles para realizar alguna reclamación.
Los equipos recibidos cuentan con 30 días naturales de resguardo a partir de la fecha de diagnóstico, de lo contrario NEOCENTER no será responsable por almacenamiento, daños o pérdidas.